步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

4、患有精神疾病的患者：精神疾病患者通常需要长期和康复，他们可能面临社会排斥和歧视。在就医过程中，他们可能需要专业（有相关基础）陪诊员的陪同来提供情感支持和帮助，确保他们得到恰当的和关怀。

陪诊师在患者问诊完毕后，会与家属或患者本人沟通，把医嘱、与医生沟通的情况及时告知，提高问诊效率。在就诊结束后，也会进行必要的回访和关怀，了解病人的恢复情况，提供必要的帮助。

陪诊师还能为医疗服务注入温暖。在医院的冰冷环境中，陪诊师以他们的关怀和友善为病患带来温暖的感受。例如提供病患所需的物质支持、疏导他们以为疾病产生的情绪压力等。这种温暖的陪伴不仅可以缓解病患的孤独感和焦虑情绪，还可以为他们带来一份安心与舒适。

通过培养陪诊师的职业道德意识和人文关怀能力，为医患沟通搭建了桥梁，注入了温暖与关怀。在医疗服务中，陪诊师以他们的专业素养和修养成为医患之间沟通的纽带，给予病患安心与舒适。陪诊师的价值不仅体现在医患关系的改善上，更体现了医疗服务的人文关怀与尊严。相信随着管理的更加规范、服务内容更加专业化、服务水平更加提升，陪诊师这个职业也能为促进医患沟通、改善医患关系，做出自己的一份贡献。