陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在10几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢。

陪诊师主要服务对象大部分是老年人，也包括省内周边地区来的患者，其中有不少人都对医院非常不熟悉。

陪诊师还需要具备良好的沟通能力和心理素质，能够与患者和医护人员进行良好的交流和合作，为患者提供的服务和照顾。青鸟陪诊小编将详细介绍陪诊师的基本工作内容和流程，希望能够为有需要的人提供一些帮助和指导。

步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

提供心理支持和疾病管理建议

陪诊人员会注意认者的心理健康，并为其提供心理支持和疾病管理建议。他们会与认者建立良好的通道关系，倾向于听取者的疑惑和情绪，并提供积极的心理支持。此外，陪诊员还会向知者介绍疾病管理的重要性，如定期复查、疗医呵、保持积极的生活状态等，帮助知者更好地管理疾病和提升生活质量。

通过科学的陪诊护理建议，为患者提供的医疗关怀。