ISO10015是个什么标准？

答：ISO10015是一个2000版的ISO9000族质量管理标准下的专业化技术标准，或称子标准。它的中文名称是：质量管理培训指南。它是一个非认证标准，对本组织内员工的岗位能力差距为目的培训实施过程控制，以提高培训质量与绩效。

5、采用ISO10015标准有何意义和作用？

答：主要有：一是能够通过强化培训过程的四大阶段，特别是实施认真的培训需求分析，提高培训的针对性，降低盲目性，提升培训效率；

二是能够使企业的培训得到规范，使内部培训遵循科学的方法实施，减少随意性。

三是能够使企业及时了解并遵循国际标准规则，与国际规则接轨，利于企业参与国际竞争。四是能够与企业的人力资源管理的各个过程有效融合，通过能力评审、绩效考核等过程识别出组织的员工存在的差距，进而通过培训及时加以弥补，充分体现人力资源管理过程的价值。

6、我国应用ISO10015标准的进程和发展现状如何？

答：我国采用ISO10015国际培训标准的进程，与国际保持同步甚至处于的地位。海尔集团是世界上家按照ISO10015国际培训标准建立了培训管理体系，基本有效运行，并通过第三方机构确认的企业。由于该标准在我国公布实施是在2001年9月，在中国实施只有短短几年的时间，应当说还是处于不断被组织认识和接受的阶段，但非常多的企业已表现出很高的关注热情。

7、ISO10015标准与组织的管理产生哪些方面能接口？

答：能与人力资源管理中的招聘、职位描述、能力设置、绩效考核、能力评审等产生非常紧密的接口。并与实施学习型组织创立的管理过程也会产生意识、概念上的融合。其导入的价值是相当高的，要求咨询机构专家对于人力资源管理的咨询过程有相当深刻的领悟与经验。

8、ISO10015培训的主要内容是什么？

答：培训的主要内容为：ISO10015国际培训标准的核心理解与实施；按照国际培训标准的要求搭建组织的培训管理体系的思路与方法；海尔集团、江淮汽车集团公司建立的培训管理体系的案例介绍；实施培训需求分析与结果评估的思路与方法、培训师管理平台建设与管理方法等。

9、在什么情况下实施ISO10015标准的内训？

答：当企业的培训资源（设施、人员、机构）比较充分的条件下，企业的管理者追求管理创新，把培训放在企业战略发展的高度来看待时，为企业导入ISO10015国际培训标准做好基本的准备，企业在此情况下，可把所有从事人力资源管理、培训人员、培训管理人员集中起来实施内训。

32、培训管理体系建设的若干问题1、培训管理体系搭建大概需要多少时间？

答：对ISO10015国际培训标准有需求的组织，一般情况下均为大型或特大型组织，因此类组织所覆盖的二级单位较多，一个较大的、设定工作目标较高的培训管理体系，搭建时间也相对较长，一般在3个月左右的时间，试运行则需要3个月的时间。故全部完成此项工作约需半年左右。

2、ISO10015培训培训管理体系建设能否与ISO9000质量管理体系一并建立？

答：两个体系可以单独建立，也可兼容建立。兼容建立更能够体现综合运行绩效。对组织的管理能产生更加深刻的促进性影响。

3、采用ISO10015国际培训标准建立培训管理体系的企业类型、规模？

答：，采用这个标准建立培训管理体系的组织类型，偏于中大型以上组织，一般人员规模会在1000人以上；

第二是培训资源（机构、基础设备、设施，人力资源）比较充分的企业较易采用；

第三是组织的领导层多于知识型、年青化的人员组成时，易于采用。这类有管理活力，善于管理创新，追求的经营目标，故对搭建培训管理体系具有较高的热情。一般IT、电力、电信、石油、化工、航空、核工业、金融、房地产、证券、上市企业中的大型国企业、合资、独资企业更易采用。民营企业了解多，采取行动应用的少。

4、企业建设ISO10015国际培训管理体系的意义和作用？

4.1 能够使企业的培训工作与“国际培训规则”保持一致，并符合国际培训规则管理者的责任在于“做正确的事情”。找到正确的方法能够事半功倍，采用国际标准暨搭建符合国际培训标准的培训管理体系，使企业的培训沿着正确的方向行进。它指导企业如何正确实施培训需求分析、设计策划培训、提供培训、培训结果评价、培训体系持续改进与优化。方法正确不怕山高路远，方法不对越走越没希望。采取ISO10015国际培训标准，就是让企业的培训抓住向上提升的基点。

4.2 能够使企业的培训与企业的培训实际保持一致，并符合企业的当前现状和长远追求ISO10015培训管理体系的建设和有效运行，其主要作用是促进企业的培训朝着扎实有效、规范实际的方向前进。再好的标准如果不与企业的现状相符，都可能构成空中楼阁，一枝花瓶。培训管理体系建设的过程是实施企业培训流程再梳理、再创造的过程，使培训的流程管理合理、规范与有效，舍此别无意义。

4.3促进企业员工的岗位胜任力的提升，强化企业核心竞争力胜任力满足企业职位要求的员工，是企业有价值的资源。企业竞争归根结底是人力资源的竞争。培训管理体系是围绕着如何提升员工的能力和素质而展开的，而且是通过确认（相当于认证）机构的不断监督推进，确保体系有效和改进。在这一长效培训机制的保障下，员工的能力差距不断地被识别和弥补，而员工的能力储备不断地被刷新，产生一个螺旋式上升良好机制。

4.4 提高企业的知名度和公众关注力万事如一，必须虚实相间，以实为主，以虚为辅。实为企业的管理经营，即有效性。虚即为企业的形象拓展、知名宣传、标准认证、规范导入等。实施培训管理体系建设的能够收到虚实相间的双重效果。实则使企业的培训得到规范，并使培训过程更加有效和符合企业的经营现状；“虚”则通过第三方确认后，企业可在所有涉及宣传、拓展企业形象的行动中，自豪地宣称本企业的培训符合ISO10015国际培训标准，能够吸引公众（顾客、供方、政府）的强力关注，是一次管理创新和有效的公关活动，能够收到一石二鸟的作用。

国际标准组织（ISO）于2000年1月颁布了一项新的国际标准ISO10015（企业培训质量管理标准）。该标准为规范培训市场特别是企业内部培训，提高企业质量管理中的培训质量提供了科学的依据。 国际标准化组织于